肃州区和天老年服务中心探索“线上+线下”居家养老新模式

  “老有所养”是全社会关注的话题。特别是近年来,独居老人不断增多。据了解,至2017年底,我市60岁以上老年人有161653人,养老、健康、服务等需求不断增长。为了让全市老年人更有获得感、幸福感、安全感,推动我市养老服务事业发展,肃州区和天老年服务中心在智慧养老领域进行了积极探索。

  如何打通养老服务“最后一公里”?肃州区和天老年服务中心率先探索“线上+线下”居家养老新模式。

  近日,家住酒泉城区东关苑小区的74岁老人张桂林按下手边的一键紧急呼叫器,5分钟后,东关苑助老站的3名工作人员就到老人家中修好了水龙头,并帮老人购买了大米送到家中。

  家住酒泉城区东环南路的独居老人高玉秀今年83岁了,身患多种疾病的她因为腿脚不便不愿意跑医院,有时疼痛难忍,只能硬扛。“现在有了助老站工作人员上门服务和家庭医生远程诊疗服务,身体不舒服时,不用再大老远跑医院看病了,通过手机就能和医生‘面对面’,医生指导怎么解决,就像是在医院看病一样,真好。”高玉秀说,助老服务站建在家门口,打个电话就能足不出户享受到专业服务。“不仅提供上门服务,春节时助老站工作人员知道我腿脚不便,还帮忙贴了对联,还为我过生日,这些贴心服务让我觉得不再孤单。”

  据了解,目前,肃州区和天老年服务中心已在肃州区同德巷、西文化街、东关苑、东文化街、金泉路、汉唐北、汉唐南等7个社区建立了爱心助老站,并配备了智能健康体检仪等多种服务设备。每个站点都对辖区老人的健康数据进行了录入,建立统一的数据库,形成健康档案。肃州区和天老年服务中心还接通了“12349”全国养老服务热线,利用互联网、云计算、大数据、智能硬件等高新技术,通过“硬件+软件+服务”的智慧养老模式和一个中心联动多个社区服务站的运营模式,提供智慧居家养老服务。

  做饭忘记关煤气,洗澡不小心滑倒站不起来,中风倒地没法第一时间呼救……这些突发情况,对独居老人来说,或许会危及生命。为此,肃州区和天老年服务中心致力于通过智慧居家养老服务,为独居老人配备紧急呼叫器、紧急电话、智能腕表等设备,通过技术创新,消除安全隐患,让独居老人安度晚年。

  “以后,孩子们和外地的亲戚通过手机视频就能看到我,不仅加强了联系,孩子们还能安心忙自己的工作。”76岁的李雄老人独居于居雅苑小区,他告诉记者,自从今年3月家中配备了一键紧急呼叫器和360度旋转摄像设备后,通过手机APP和微信公众号在家就能订购许多服务,他觉得生活更便捷了。

  幸福里小区73岁的张春贵老人长期独居,听力不好,经常漏接子女电话,他的子女联系不到老人时甚是焦急。自从家中安装了360度可视化智能摄像头和一键紧急呼叫器后,子女通过视频随时可以看到老人在家中的生活状况,并能随时从平台上为老人订购所需服务。

  据肃州区和天老年服务中心副总经理刘静介绍,中心依托各社区的日间照料中心建起助老站,为老人提供助洁、助医、助行、助乐、智能体检、健康监管、心理咨询、定期回访等多项服务。通过“12349”或2888808服务专线,可为行动不便的老人提供上门服务。老人或其亲属可通过手机APP、一键紧急呼叫器、微信公众号等方式随时预约各项服务,运营系统会自动派单,所在站点服务人员接单后上门,为老人提供家政、就餐、健康指导、陪同就医等服务,满足老年人的需求,让社区养老服务人人享有、人人受益。

  今年74岁的西文化街社区居民朱芝兰最近心里亮堂了不少,老伴患有脑梗,起床需要借助外力,而她因患有心脏病困乏无力,无法照顾老伴起居。自从社区有了助老站后,助老站工作人员每天3次上门帮她扶老伴起身,这让她照顾老伴轻松了不少,解决了她的大难题。

  “在社区调查老人信息时我们发现,辖区80岁老人陈宝英长期因病卧床不起,两个子女因在外地工作,不能经常陪伴在老人身边,无法照顾老人。我们每次上门服务,他都要我们陪他聊聊天,老人家太孤独了。”考虑到老人的特殊情况,西文化街社区爱心助老员张晓琴和刘丽花便经常上门看望老人,偶尔还会帮老人打扫房屋、购买生活用品。

  “目前,服务中心在肃州区已经有2560名客户,我们计划通过‘试点运行+复制推广’模式在酒泉市其他县市区搭载起服务平台,并逐步形成城乡全覆盖服务,让更多老人享受到优质服务。”刘静说,为更好地服务老人,公司建立了“中央厨房”,并组建了自己的人才队伍,有签约家庭医生、保洁员、配送员等,各服务站都有固定的工作人员。刘静说:“以前,不管大病小病,老人家属的第一反应就是去医院,不仅老人出门辛苦,家属也累得够呛。如今,签约家庭医生可以随时通过平台数据库掌握老人的身体情况,对患慢性病、常见病的老年人提供专业诊治服务,还可以提供健康评估、康复指导等。”目前,通过信息化服务平台已有300余名老人签约家庭医生,享受面对面可视化服务,对腿脚不便的用户,家庭医生可上门服务。

  自2016年11月肃州区和天老年服务中心运营以来,各服务站点已累计提供了2560余人次专业服务。